Ольга, подскажите пожалуйста, каким документом опредлен срок ответа на претензию 10 дней? а то ЛСР упорно твердят про 30!!!, а потом, судя по всему, еще потянут сроки, да поставят дату ответа задним числом, да еще и на работу почты сошлются для верности...

Нашим Договором предусмотрен срок рассмотрения претензии - 30 дней! Это не противоречит законодательству.
Ответы на претензии отправляются заказными письмами, и там всегда есть штамп, когда письмо оказалось на почте, поэтому динамиты с ответом, ссылаясь на почту, не получится!!!

юристы говорят так: в ЗЗПП нет явно, то есть словами прописанных сроков ответа на претензию. Но если требования  в претензии обоснованы, мотивированы, законны, то тот кому адресована претензия ( ЛСР в нашем случае) должны в 10-дневный срок удовлетворить требования, то есть устранить недостатки и т.п. или написать отказ в удовлетворении, то есть не удовлетворить требования. Оба действия и являются ответным действием. Законом предусмотрена  обязанность удовлетворить в установленный срок требование потребителя. По общему правилу, неудовлетворение в установленные сроки заявленного требования - является отказом или неудовлетворением заявленного требования. Если требования немотивированные, то могут и не отвечать, но такой случай наверное мы не рассматриваем.
Вот тут ЗЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp.php
тут что пишут юристы http://zashhita-prav-potrebitelej.ru/ot … telya.html